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          今天是2022年2月7日 星期一,歡迎光臨本站 

          今天是2022年2月7日 星期一,歡迎光臨本站 今天是 2018年12月10日 星期一,歡迎光臨本站

          禮儀培訓模式

           康之橋禮儀培訓服務模式:

             ◆ 培訓前的準備

            1、康之橋禮儀培訓與貴公司培訓負責人前期溝通,初步了解貴公司培訓需求
            2、康之橋培訓提供初步培訓建議
            3、康之橋講師到貴公司現場進行調研,與貴公司相關人員進行訪談
            4、初步確認講師及培訓時間
            5、康之橋禮儀培訓提供培訓方案,貴公司確認后,雙方簽定培訓協議
            6、確認有關培訓的行政事務安排

            ◆ 培訓中的實施
            1、嚴格按計劃的課程、方式、時間進行培訓
            2、培訓時突破傳統培訓方式即講師從頭講到結束,而是采用主講老師講述內容,并演練模擬動作,增進學員實戰演練技能。
            3、授課方式:采用ppt講課;教練式培訓方式、情景模擬實操、小品演練、案例討論、現場互動、咨詢答疑、視頻教學

            ◆ 培訓后的服務
            1、培訓效果評估 :
            培訓結束,每位學員將對本次培訓從課程設計、講師講授、培訓針對性、培訓組織等方面進行現場問卷評估,以此作為公司和學員對培訓效果衡量的依據
            2、向學員頒發培訓證書 :
            個體報名者培訓結束后,頒發康之橋禮儀培訓簽署的《培訓證書》
            3、實施情況跟蹤:
            為了解學員將所學知識、方法、技巧在實際工作中轉化、運用的情況,培訓結束每一位參訓學員將結合培訓與未來實際工作的改善擬定《工作改善計劃》,并將該行動計劃經貴公司上級主管認同后,交人力資源部備案。
            4、回訪輔導:
            培訓結束1-3個月后,針對學員在工作改善過程中存在的問題、難點,講師團隊可前往進行輔導、答疑(回訪次數由雙方協商而定,基本上一次授課一次回訪)

            暗訪服務:
            暗訪服務—既“神秘顧客”:是指受訓人員以潛在消費者或真實消費者的身份對某一種顧客
            服務過程進行體驗與評價,然后以特定的方式詳細客觀地反饋其消費體驗的商業調查方式。
            ◆ 神秘顧客”是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國際跨國公司,引進國內為其連鎖分部進行管理服務的。
            ◆ 神秘顧客檢測服務適用于通信、物業服務、銀行、專賣店、連鎖餐廳、酒店 、汽車4S 店、專賣柜、連鎖商店、酒店、加油站、交通服務、呼叫中心等窗口服務行業。
            ◆ 雇用“神秘顧客”為企業做檢測已經成為很多世界500強公司的通用做法,當行業內各企
            業之間產品逐步趨于同質化,產品之間的差異變得非常小的時候,企業間的競爭由產品競
            爭逐漸演變為服務競爭,服務水平高低往往會成為商家成功或失敗的關鍵性因素。

            康之橋暗訪服務工作:

            ◆ 根據窗口行業的需求進行暗訪工作,配合企業做“神秘顧客”及一系列后續工作。
            ◆ 企業有意向培訓,康之橋培訓前期做暗訪工作

            ◆ 培訓結束后續跟蹤服務做暗訪工作。



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