禮儀培訓模式
康之橋禮儀培訓服務模式：
◆ 培訓前的準備
1、康之橋禮儀培訓與貴公司培訓負責人前期溝通，初步了解貴公司培訓需求2、康之橋培訓提供初步培訓建議
3、康之橋講師到貴公司現場進行調研，與貴公司相關人員進行訪談
4、初步確認講師及培訓時間
5、康之橋禮儀培訓提供培訓方案，貴公司確認后，雙方簽定培訓協議
6、確認有關培訓的行政事務安排
◆ 培訓中的實施
1、嚴格按計劃的課程、方式、時間進行培訓
2、培訓時突破傳統培訓方式即講師從頭講到結束，而是采用主講老師講述內容,并演練模擬動作，增進學員實戰演練技能。
3、授課方式：采用ppt講課；教練式培訓方式、情景模擬實操、小品演練、案例討論、現場互動、咨詢答疑、視頻教學
◆ 培訓后的服務
1、培訓效果評估 ：
培訓結束，每位學員將對本次培訓從課程設計、講師講授、培訓針對性、培訓組織等方面進行現場問卷評估，以此作為公司和學員對培訓效果衡量的依據
2、向學員頒發培訓證書 ：
個體報名者培訓結束后，頒發康之橋禮儀培訓簽署的《培訓證書》
3、實施情況跟蹤：
為了解學員將所學知識、方法、技巧在實際工作中轉化、運用的情況，培訓結束每一位參訓學員將結合培訓與未來實際工作的改善擬定《工作改善計劃》，并將該行動計劃經貴公司上級主管認同后，交人力資源部備案。
4、回訪輔導：
培訓結束1-3個月后，針對學員在工作改善過程中存在的問題、難點，講師團隊可前往進行輔導、答疑（回訪次數由雙方協商而定，基本上一次授課一次回訪）
暗訪服務：
暗訪服務—既“神秘顧客”：是指受訓人員以潛在消費者或真實消費者的身份對某一種顧客
服務過程進行體驗與評價，然后以特定的方式詳細客觀地反饋其消費體驗的商業調查方式。
◆ 神秘顧客”是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國際跨國公司，引進國內為其連鎖分部進行管理服務的。
◆ 神秘顧客檢測服務適用于通信、物業服務、銀行、專賣店、連鎖餐廳、酒店 、汽車4S 店、專賣柜、連鎖商店、酒店、加油站、交通服務、呼叫中心等窗口服務行業。
◆ 雇用“神秘顧客”為企業做檢測已經成為很多世界500強公司的通用做法，當行業內各企
業之間產品逐步趨于同質化，產品之間的差異變得非常小的時候，企業間的競爭由產品競
爭逐漸演變為服務競爭，服務水平高低往往會成為商家成功或失敗的關鍵性因素。
康之橋暗訪服務工作：
◆ 根據窗口行業的需求進行暗訪工作，配合企業做“神秘顧客”及一系列后續工作。◆ 企業有意向培訓，康之橋培訓前期做暗訪工作
◆ 培訓結束后續跟蹤服務做暗訪工作。